Cervinvest Capital annonce l’entrée de Cervinvest Scale, son fonds dédié au segment du lower mid-cap, au capital de CXG, acteur de référence du conseil et des solutions fondées sur la donnée au service des marques premium et de luxe. Cervinvest Scale prend une participation minoritaire aux côtés du fondateur, Christophe Caïs, et d’une équipe de direction élargie, qui conservent le contrôle de l’entreprise. L’opération vise à accélérer le développement de CXG et à renforcer ses moyens d’investissement pour sa prochaine phase de croissance. Les modalités financières de l’opération ne sont pas communiquées.
CXG, référence mondiale de l’expérience client dans le luxe
Fondée en 2006 par Christophe Caïs, CXG aide les marques premium et de luxe à traduire leurs insights clients en actions concrètes en boutique et en résultats commerciaux mesurables. L’entreprise identifie et chiffre les écarts de performance à chaque étape du parcours client. Son offre intégrée réunit conseil stratégique, études consommateurs, mesure de la performance, programmes d’expérience client et collaborateur (CX et EX), veille de marché et formation des équipes, en présentiel comme à distance. Elle s’appuie sur un panel international propriétaire de plus de 90 000 consommateurs premium et de luxe, auprès duquel CXG mène plus de 100 000 enquêtes chaque année, soit plus de 10 millions de données collectées. CXG accompagne aujourd’hui plus de 220 grandes marques premium et de luxe. Présente dans 85 pays, elle compte plus de 275 collaborateurs répartis dans 12 bureaux, de Paris à Shanghai en passant par New York.
Un partenariat au service de la croissance et de l’innovation technologique
Cervinvest Scale apportera ses moyens financiers et son expertise des stratégies de croissance pour soutenir le plan de développement ambitieux porté par l’équipe dirigeante. Celui-ci s’articule autour de trois axes :
- renforcer le leadership mondial du groupe sur ses marchés historiques, dans un secteur premium et luxe porté par une dynamique structurelle favorable ;
- élargir son offre de produits et de services, en continuant d’investir dans la donnée, les plateformes digitales et de nouvelles capacités d’analyse, pour asseoir son positionnement de partenaire tech-enabled ;
- réaliser des acquisitions ciblées pour enrichir ses expertises et étendre sa présence sur de nouveaux segments de marché.
Cette opération s’inscrit pleinement dans la stratégie de Cervinvest Scale : accompagner des fondateurs et des dirigeants de premier plan dans l’accélération et le changement d’échelle de leur entreprise.
« Depuis vingt ans, nous construisons CXG aux côtés des plus prestigieuses maisons de luxe au monde, et c’est leur confiance qui nous permet aujourd’hui d’ouvrir ce nouveau chapitre. Avec Cervinvest Scale, nous avons choisi un partenaire qui partage notre vision de long terme et nous donne davantage de moyens pour aller plus loin, plus vite. CXG conserve son esprit entrepreneurial, sa proximité avec ses clients et son engagement pour leur performance retail. Ce partenariat ne change pas qui nous sommes : il nous donne les moyens de devenir ce que nous voulons être », déclare Christophe Caïs, fondateur et directeur général de CXG.
« CXG est un leader mondial sur un marché attractif, qui dispose de nombreux leviers de croissance : conquête de nouveaux clients, expansion dans des secteurs adjacents, croissance externe et innovation technologique. L’entreprise est portée par une équipe de management solide et expérimentée, qui se distingue par sa dimension internationale, sa forte spécialisation et sa capacité d’innovation reconnue dans son domaine », déclarent Guillaume de Jongh, Managing Partner, et Arthur Milliard, Partner, Cervinvest Scale.
